Êtes-vous bien protégé ?
Votre numéro de contrat est la référence à 8 ou 10 caractères que vous retrouvez dans tous nos courriers de correspondance (indiqué en haut à gauche).
Exemple pour un e-mail reçu :
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
ou
Vous souhaitez un devis en ligne pour vous équiper d’une alarme télésurveillée ?
Pour changer le mode de prélèvement, rendez-vous sur votre espace client dans la section mon contrat puis “modifier mon compte de prélèvement”.
Vous recevrez par e-mail le mandat de prélèvement SEPA. Il vous suffira de le signer et d’y joindre votre RIB puis de nous envoyer ces documents afin que le changement soit pris en compte.
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Vous souhaitez un devis en ligne pour vous équiper d’une alarme télésurveillée ?
Contactez le service client au 0 800 945 000 afin que nous puissions vous accompagner dans les étapes de création de votre compte.
Nos équipe sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 18h00.
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Vous pouvez cliquer sur le lien “J‘ai perdu mes codes d’accès / J’ai bloqué mon Espace Client” pour accéder à la page de récupération de vos accès.
Vous pouvez également contacter le service client au 0 800 945 000 pour que vous puissiez trouver une solution directement pour retrouver l’accès à votre compte.
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Oui, lorsque vous partez pendant plusieurs jours, pensez à créer une consigne d’intervention temporaires en nous précisant la durée de votre départ dans votre espace client.
N’oubliez pas de nous préciser si quelqu’un doit passer dans cette période et de renseigner les personnes de confiance à appeler en cas de problème.
Si vous partez pendant une très longue période veillez à mettre plusieurs consignes temporaires à la suite afin que nous soyons prévenus.
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Vous bénéficiez de la prise en charge par PROTECTION 24 de l’ensemble des frais pour la désinstallation et la réinstallation du matériel à raison d’un déménagement par année contractuelle.
Nous vous invitons à compléter notre formulaire en ligne accessible dans votre espace client dans la rubrique “Mon contrat” > “mon déménagement” au moins 30 jours avant votre déménagement.
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Pour modifier la date de votre rendez-vous, allez sur votre espace client, cliquez sur le bouton “besoin d’aide” dans la colonne de droite, puis, sur le thème “la vie du contrat” > “Le rendez-vous de SAV”.
Après avoir rempli le formulaire, nous vous rappelons pour confirmer la nouvelle date.
Vous pouvez également appeler le service client au 0 800 945 000 pour nous prévenir.
Le technicien vous contactera sous quelques jours pour reprendre une date de rendez-vous.
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Une notice est fournie avec la caméra, Vous pouvez également consulter ce tutoriel vidéo.
Si vous n’arrivez toujours pas à l’appairer contactez notre service client au 0 800 945 000 pour que nous puissions vous accompagner dans l’installation de votre caméra et vérifier s’il n’y a pas un problème technique.
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Si votre clavier ne fonctionne plus contactez le service client qui procédera à des tests avec vous et qui pourra convenir d’une prise de rendez-vous avec un technicien afin de régler le problème si nécessaire.
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Si vous souhaitez ajouter de nouveaux détecteurs à votre système d’alarme actuel, merci de contacter le service client au 0 800 945 00 afin de modifier votre contrat et trouver la solution adaptée à vos besoins.
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Avez-vous pensé à changer les piles de votre télécommande ?
Nos services vont vous faire parvenir le nécessaire pour changer la pile.
Un tutoriel est à votre disposition dans votre espace client : tutoriel vidéo.
Vous pouvez également contacter le service client au 0 800 945 000.
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Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés entre le moment où vous passez votre commande et la réception de cette dernière.
Si ce délai venait à s’allonger, vous pouvez contacter le service client au 0 800 945 000.
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Dans ce sms un numéro de téléphone vous est communiqué.
Il faut que vous nous appeliez à ce numéro afin de programmer un rendez-vous avec notre conseiller technique pour que celui-ci intervienne et procède au changement de piles de vos détecteurs.
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Lorsque vous réalisez des travaux et que le système d’alarme vous dérange, contactez-nous via ce formulaire ou par téléphone au 0 800 945 000.
Démonter et remonter les éléments du système de télésurveillance est une opération délicate qui, mal effectuée, peut rendre le système inopérant.
C’est pourquoi, nous dépêchons notre conseiller technique pour effectuer la réinstallation du matériel afin de garantir la conformité de l’installation.
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Si vous avez souscrit à l’option alerte coupure secteur, vous recevrez un e-mail, un sms ou une notification via l’application mobile.
Si vous n’avez pas cette option vous pouvez vous rendre sur votre espace client dans la rubrique mon offre / mes services plus.
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Nous pouvons activer votre alarme si vous contactez le service client.
Vous pouvez également l’activer à distance via l’application mobile Protection 24.
Pour télécharger l’application mobile vous pouvez vous rendre sur :
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