Que se passe-t-il en cas de déclenchement du système d’alarme dans votre maison ?

Notre mission, en tant que télésurveilleur, est de réagir avec rapidité et efficacité en effectuant une levée de doute pour vérifier la réalité de l’effraction. Ceci, afin de protéger au mieux les biens et les personnes que vous nous confiez 24h/24 et 7j/7 et pour mettre en œuvre les mesures d’assistance nécessaires le cas échéant.

La gestion d’un déclenchement d’alarme

En cas de déclenchement, nos opérateurs, experts en sécurité, gèrent l’alerte. Dans un premier temps, ils qualifient l’origine de celle-ci. Ils s’assurent ensuite de la présence d’un risque : cambriolage, home-jacking, agression ou incendie . L’action de « levée de doute » permet de déterminer si le risque est avéré.

En premier lieu, nous analysons la typologie des déclenchements d’alarme via les informations recueillies par les différents détecteurs : photos et vidéos. Après examination, nous réalisons un appel de contrôle sur le site protégé pour demander une identification. Pour cette étape, nous vous interpellons via le haut-parleur de la sirène d’alarme, ou nous vous appelons sur votre téléphone. Dans le but d’identifier si la personne sur place est autorisée et s’il ne s’agit pas au contraire d’un intrus, nous vous demandons un mot de passe appelé le code confidentiel d’échanges.

Selon le résultat obtenu,  nous apportons une réponse adaptée à la situation rencontrée :

• Appel aux Forces de l’Ordre en cas d’intrusion avérée
• Envoi d’un agent sécuritaire en cas de doute pour contrôler les accès extérieurs du site protégé.

L’objectif est de dissuader l’intrus et de limiter son temps de présence sur le site.

Qu’est-ce que la levée de doute ?

C’est une étape primordiale dans notre service de télésurveillance. Elle consiste à analyser la situation en un minimum de temps afin d’évaluer si la situation présente un risque avéré.

Si la la levée de doute est positive, nous contactons sans plus attendre les Forces de l’Ordre. Pour gagner du temps, nous disposons de lignes téléphoniques directes pour demander une intervention. La levée de doute est une obligation légale cadrée juridiquement, qui expose les télésurveilleurs à une amende de 450€ si l’effraction n’est pas confirmée, conformément au code de la sécurité intérieure.

Nous mettons tout en place afin de garantir une levée doute rapide et de déclencher une intervention à bon escient. Ainsi, nos opérateurs en télésurveillance suivent une formation exigeante de 156 heures afin d’être habilité à exercer au sein de la station de télésurveillance. Celle-ci est validée par un examen, leur permettant d’obtenir le titre OSTISD : Opérateur Spécialisé en Traitement d’Informations de Sécurité à Distance. 

Les mesures d’assistance en cas de sinistre

Pour rester serein en cas d’intrusion avérée, Protection 24 a mis en place une convention d’assistance. Celle-ci est inclue systématiquement et gratuitement dans chacun de nos contrats.

Elle vous assure tout d’abord la protection de votre site protégé en attendant que vous puissiez prendre de nouvelles dispositions :

• Gardiennage de votre maison jusqu’à 48 heures
• Réparations d’urgences à hauteur de 230€ TTC (pour limiter l’accès à de nouveaux intrus via une fenêtre ou une porte fracturée par exemple). C’est aussi un véritable soutien, car vivre un cambriolage, une inondation ou un incendie est une véritable épreuve
• Nettoyage du site (dans la limite de 15 heures)
• Rapatriement si vous êtes en vacances ou en déplacement professionnel (depuis la France Métropolitaine, hors Corse et Monaco).
• Assistance aux démarches administratives (déclaration auprès de votre assurance et des Forces de l’Ordre notamment)
• Soutien psychologique par téléphone dans les 15 jours avec un professionnel (1 séance de 45 minutes suivie d’un second échange si nécessaire)
• Hébergement provisoire à hauteur de 450€ TTC.